よくある質問

サービスについて

「でんき家計簿」とはどんなサービスですか?
電力自由化以前の料金プランについて、毎月の電気のご使用量と料金をはじめ、お客さまのライフスタイルに合った料金メニューや省エネアドバイスをご確認いただけるサービスです。
どんなデータを見られますか?

電気のご使用量と料金

  • ・当月分電気料金の詳細表示
  • ・最大で過去24か月分の電気のご使用量と料金の一覧表示とダウンロード
  • ・最大で過去12か月分の電気ご使用量の前年同月との比較グラフ表示
    (同じ契約容量のお客さまの平均使用量を月ごとにグラフ表示)
  • ・最大で過去12か月分の電気料金の前年同月との比較グラフ表示
  • ※スマートメーター設置のお客さまは30分ごとのご使用量について「時間別グラフ」をご覧いただけます。
  • ※ご使用量、料金のデータは、Android用アプリからもご覧いただけます。
  • ※なお、お客さまのご契約期間やご契約内容の変更(引越し、名義変更、契約変更等)により、最大月数分のデータやグラフを表示できない場合があります。

ネットで簡単お手続き

  • ・引越に伴う電気などのお手続きの受付
  • ・電気料金の「口座振替払申込書」や「クレジットカード支払い申込書」の郵送手続きの受付

Web検針票

  • ・毎月お届けしている以下のお知らせをWeb上へ表示
  •    ・「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」
       ・「購入電力量のお知らせ」 ※太陽光発電などの受給契約ありの方のみ
       ・「電気料金領収済みのお知らせ」 ※口座振替払いの方のみ
  • ・平成27年2月検針分以降、最大24ヶ月分のデータを管理
  • ・保存されたデータの印刷が可能
当月とはいつを言うのですか?

「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」のご使用期間のうち最終日が属する月になります。
ご使用期間が3/2〜4/1の場合は、当月は4月になります。
引越しや電気の契約に変更が発生してサービスが停止された場合には、月間でのご請求の最終月となります。

電気使用量・料金グラフの凡例の「今年の〜」「前年の〜」とは、いつを言うのですか?

今年のご使用量(あるいは請求金額)とは、直近の12ヶ月のご使用量や料金のことです。
前年のご使用量(あるいは請求金額)とは、直近13ヶ月目〜24ヶ月目のご使用量や料金のことです。

会員登録について

登録をすると、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」は配布されなくなりますか?

「でんき家計簿」をご利用のお客さまにも、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」はこれまで通りお届けいたします。


紙の「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」が不要な場合は、会員登録や契約情報追加の際、もしくは既に会員登録済みでログイン後に「各種お申し込み」−「検針票のお届け方法の変更」から検針票(紙)の要否を選択できます。
※払込用紙払いの方は、これまで通りお届けいたします。

登録には何が必要ですか?

お申し込みには、電気のお客さま番号が必要です。お手元に「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」をご用意ください。
電気料金を口座振替でお支払いのお客さまは、引落口座の口座番号をご用意ください。

  • ※口座番号は、ご本人さま確認のために必要となります。なお、【口座振替で電気料金をお支払いのお客さまで、口座番号を入力いただいた方】や【「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の記載通りに入力いただいた方】以外のお客さまにつきましては、認証コード(ご本人さま確認用)を後日郵送させていただきます。
  • ※東京電力エナジーパートナーとのご契約がない方は、お客さま番号の入力は必要ありません。
  • ※東京電力エナジーパートナーとご契約がある方も、お客さま番号を入力せずに会員登録をすることは可能ですが、電気ご使用量等のデータをご覧いただくことができません。会員登録完了後、お客さま番号をご確認のうえ、会員ホーム画面下の「契約情報追加」ボタンよりご契約情報をご登録ください。(自由化プランを除きます)
お客さま番号がわからないのですがどうしたらよいですか?

電気の「お客さま番号」は、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」に記載されております。(以下の図A)
※「電気のご使用量のお知らせ(検針票)」がお手元にないなどでお客さま番号がご不明な場合には、当社カスタマーセンターにお問い合わせください。ご本人さま確認をさせていただいた上で、お客さま番号をお知らせいたします。

カスタマーセンターのご案内はこちら


ご用意頂くもの「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」


誰でも利用できますか?

どなたでも会員登録いただけます。
なお、電気料金に関するサービスのご利用につきましては、当社と低圧で自由化以前の料金プランをご契約されているお客さまが対象となります。

  • ・従量電灯A・B・C
  • ・公衆街路灯B
  • ・低圧電力
  • ・おトクなナイト8・おトクなナイト10
  • ・電化上手
  • ・ピークシフトプラン
  • ・朝得プラン ・夜得プラン ・半日お得プラン ・土日お得プラン
  • ・おまとめプラン(低圧高負荷契約)
  • ・深夜電力A・B・第2深夜電力
  • ※深夜電力Aにつきましては、使用量は表示されず、当月分の電気料金のみ表示されます。
  • ※当社への売電(太陽光発電)のご契約はサービスの対象外とさせていただいております。
    また、ご利用にあたり、「でんき家計簿」利用規約に同意の上、会員登録をしていただく必要がございます。
有料ですか?

ご登録・ご利用は、無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。

電気の契約名義本人でなくても利用できますか?

電気料金に関するサービスのご利用につきましては、電気の契約名義人およびそのご家族の方がご利用いただけます。ご家族の方は、必ずご本人さまの同意を得た上でお申し込みください。

複数の電気の契約を登録できますか?

お申し込みできます。最大で30契約までご登録できます。

初めてお申し込みいただく時に、複数のご契約を登録する場合には、1件ご登録いただいた後に表示される会員登録完了画面から、「続けて別の契約情報を追加する」ボタンを押すと、続けて他のご契約をお申し込みいただけます。
既にご利用のIDに、他のご契約を登録する場合には、ログイン後の画面の右下にあります「契約情報追加」ボタンを押して、お申し込みくださいますよう、お願いいたします。

携帯電話・スマートフォンからも利用できますか?

スマートフォンからもご利用いただけます。

  • 一部、正しく表示されない場合やご利用いただけない場合があります。
    動作確認環境はこちらをご参照ください。
  • スマートフォン以外の携帯電話はご利用いただけません。
スマートフォンのアプリはありますか?

Android搭載端末につきましては、専用の無料アプリをご用意しています。なお、事前に会員登録をPC版サイトから行ってください。

アプリでは、下記の情報をご覧になれます。

  • 最大で過去24ヶ月分のご使用量・料金の一覧
  • 最大で過去12ヶ月分の電気ご使用量の前年同月との比較グラフ
  • 最大で過去12ヶ月分の電気料金の前年同月との比較グラフ
  • ※会員登録は、パソコンからご登録ください。アプリからはできませんのでご了承ください。

Android搭載端末の場合、以下よりダウンロードできます。

Google play

※Android、Google playは、Google Inc.の商標または登録商標です。

2016年4月から新しい料金プランで契約をしていますが、「でんき家計簿」に登録すれば、自由化以前の実績を閲覧できますか?

2016年3月末時点で「でんき家計簿」へご登録されていたお客さまは、ご確認いただくことができます。

2016年3月末時点で「でんき家計簿」へご登録されていなかったお客さまは、誠に申し訳ございませんが、電力自由化以前のご使用量や電気料金をご確認いただくことはできません。

会員登録手続きについて

利用契約に同意し、メールアドレスを登録しましたが、登録ページの案内メールが届きません。

メールが届かない理由として、下記の可能性が考えられます。ご確認の上、再度「新規会員登録」よりメールアドレスをご登録ください。

  • ●登録メールアドレスが誤っている。
  • ●迷惑フォルダーで受信している。
    メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールフォルダ等でメ ールが受信されている場合がありますので、迷惑フォルダー等のフォルダーをご確認ください。
    機能や設定方法、対策等につきましては、各社ホームページ等でご確認ください。
  • ●URLを含む電子メールを受信拒否にしている。
    本文にURLを含むメールを受信しない設定をされている場合、メールを受信できない場合があります。
    設定・解除方法等につきましては、各社のホームページ等でご確認ください。
  • ●受信制限の設定をしている。
    スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされているお客さまは、でんき家計簿からお送りしている 以下のメールアドレスのドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
  • ※ドメインとはメールアドレスの「@」以下を示します。
    @kakeibo.tepco.co.jp
    設定方法につきましては、各社のホームページ等でご確認ください。
申し込みしてから利用できるまで、どのくらいかかりますか?

【下記の方で、ご本人さま確認ができたお客さま】

  • ●口座振替で電気料金をお支払いの方で、口座番号を入力いただいた方
  • ●「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の記載通りに入力をされた方
    通常、お申込当日〜翌営業日の15時頃にお手続きが完了いたします。

【上記でご本人さま確認ができなかったお客さま】

お申込日から3営業日以降となります。
お申し込みいただいた電気のご契約について確認ができましたら、認証コードのお知らせハガキを「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」のお届け先に郵送します。認証コードは、最短でお申し込みの3営業日後に発送いたします。お手元に届きましたら、ハガキの案内に従って認証コードを入力いただくと、サービスをご利用いただけます。

  • お申し込み内容とご契約内容に相違がある場合、手続きに時間がかかることがありますのでご了承ください。
  • 連休中や連休直前にお申し込みいただいた場合には通常より日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
認証コード、とは何ですか?

【口座振替で電気料金をお支払いのお客さまで、口座番号を入力いただいた方】や【「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の記載通りに入力いただいた方】以外のお客さまにつきましては、データの表示に必要な認証コードを「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」のお届け先に郵送します。
認証コードのお知らせハガキが届きましたら、でんき家計簿にログインの上、会員ホーム画面の「認証コード入力」より入力してください。

  • ※認証コードは、お申し込みから最短で3営業日後に発送いたします。連休中や連休直前にお申し込みいただいた場合にはお届けにお日にちがかかる場合がございます。
認証コードが届くまで、どのくらいかかりますか?

通常お申込日から3営業日以降に発送いたします。
「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」のお届け先に郵送します。連休中や連休直前にお申し込みいただいた場合にはお届けに日数がかかる場合がございます。

認証コードのお知らせハガキが届きません。/認証コードのお知らせハガキを紛失しました。

認証コードのお知らせハガキが届かない場合や、紛失された場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせは こちら

事業所コード、お客さま番号は合っているのに、「電気のご契約内容の確認ができませんでした。」とエラーが出て、サービスを利用できません。

お手元に「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」をご用意の上、エラーになったお申し込み内容を確認ください。

◆エラーになったお申し込み内容の確認手順

  • 1.「でんき家計簿」のページから、でんき家計簿のIDとパスワードでログインしてください。
  • 2.表示される会員メニュー画面内の「ご利用状況の確認」をクリックしてください。
  • 3.お客さまのお申し込み内容が表示されますので、内容をご確認ください。
メールアドレスの登録をすると「無効なメールアドレスです、ご確認ください。」とメッセージが出ます。

@マークの直前ピリオド(ドット)「.」を使用する、特殊な記号を使用している、などのRFC (Request for Comments) に準拠していないメールアドレスはご登録できません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

申し込みをしたが、ご契約内容の確認ができない旨のメールが届きましたが、理由がわかりません。

お申し込み内容が、電気のご契約と照合した結果、確認ができなかった場合や、「でんき家計簿」のサービス対象外のご契約をお申し込みされた場合には、ご契約内容が確認できない旨のメールをお送りしております。
会員ホーム画面の左下にあります「ご利用状況の確認」にアクセスしていただきますと、理由をご確認いただけます。

申込み登録したのに、データが表示されません。

お申込後、サービス利用手続き完了までには手続きにお日にちがかかります。
手続き期間中は、データをご覧いただけませんので、手続き完了までお待ちください。
お申込から手続き完了までの期間は、こちらをご覧ください。
また、あわせて会員登録の流れをご参照ください。

検針票(紙)を不要とした場合は、領収書なども全て配布されなくなりますか?

以下に該当するもの全てが配付されなくなります。
  ・「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」
  ・「購入電力量のお知らせ」 ※太陽光発電などの受給契約ありの方
  ・「電気料金領収済みのお知らせ」 ※口座振替払いの方

検針票(紙)を不要とした場合、これまで紙面に記載されていたお知らせはどうなりますか?

Web検針票ページからお知らせ内容を確認できます。
会員ホーム画面(ログイン後)の「Web検針票(検針情報と請求の内訳)」内の「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」からアクセスしてください。

IDとパスワードについて

新規登録時に、ID、パスワード欄には何を入力したらよいですか?

新規会員登録画面のID、パスワード欄には、お客さまの任意の文字をご入力の上、ご登録ください。
IDとパスワードは、会員登録完了後、「でんき家計簿」にログインする際に必要となります。

IDとパスワードに記号は使えますか?どのような文字が使えますか?

IDとパスワードは以下の文字をお使いいただけます。
 ●IDについて
  ご使用可能文字:半角数字、半角英字、「$」「&」「-」「_」「@」「.」
  ※IDの末尾に「.」は使用できません。
  ※6文字以上64文字以内で設定ください。数字のみ、アルファベットのみの設定も可能です。
 ●パスワードについて
  ご使用可能文字:半角数字、半角英字、「-」「_」「@」「.」
  ※半角英数字が混在する8文字以上30文字以内で設定ください。
なお、IDとパスワードは同一のものを設定していただくことはできません。

IDとパスワードを正しく入力しているのに、ログインができません。

「ログイン」ボタンはパソコンの「Enterキー」では操作できません。IDとパスワードを入力後、「ログイン」ボタンを必ずクリックしてください。
また、ID、パスワード欄は、大文字、小文字やスペース等を判別しますので、ご入力時にご留意ください。

IDとパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?

IDとパスワードの両方をお忘れの場合は、まずIDのお問い合わせをしていただいた後、パスワードのお問い合わせをお願いいたします。
「IDのお問い合わせ」はこちら
「パスワードのお問い合わせ」はこちら

ログインIDは会員登録後に変更できますか?(IDを変更したいのですが)

「でんき家計簿」にログインしてから、会員メニューの「会員情報変更」をクリックします。
「会員情報変更」 ページよりIDの変更が可能となっております。

メールアドレスなど、登録した会員情報を変更したいのですが、どうすればよいですか?

「でんき家計簿」にログインしてから、「会員ホーム」画面の下側にある会員メニューの「会員情報変更」ボタンから変更ができます。

電気のご契約の登録・閲覧について

新しい料金プランに加入したら、「ご利用状況に関するお知らせ」というメールを受信しました。どうしたらよいですか?

ご登録いただいておりました自由化前の料金プランのご契約については解約となりましたため、「ご利用状況に関するお知らせ」を送付させていただきました。契約切替前のご使用量と料金につきましては「でんき家計簿」にてご覧いただけますが、今後はデータの更新は行われなくなりますので、ご了承ください。
新料金プランの電気のご使用量・料金につきましては、「くらしTEPCO」でご確認いただけます。
「くらしTEPCO」のID・パスワードを記載したハガキを郵送いたしますので、お手元に届きましたら、記載のID・パスワードにてログインいただき、ご確認ください。

引越し前や電気の契約変更前の電気の契約を登録できますか?

ご登録できる契約は、現在、ご利用されている電気のご契約となります。そのため、引越し前の電気のご契約、ご契約変更前のご契約など、現在ご契約のないお客さま番号のお申し込みはできません。

引越しをする際、「でんき家計簿」に申込みました。引越し先の情報は自動で反映されますか?

申し訳ございませんが、お引越し先の情報は自動反映されません。お引越し先でも当社の自由化以前の料金プランをご契約の場合には、会員ホームの「契約情報追加」より、お引越し先の情報のご入力をお願いします。なお、情報の追加にはお引越し先のお客さま番号が必要となります。※契約情報の入力方法はこちら

「でんき家計簿」の利用中に引越しや電気の契約を変更しました。継続してサービスを利用できますか?

申し訳ございませんが、お引越し後やご契約変更後の情報は自動反映されません。お引越し先でも当社の自由化以前の料金プランをご契約の場合には、会員ホームの「契約情報追加」より、お引越し先の情報のご入力をお願いします。なお、情報の追加にはお引越し先のお客さま番号が必要となります。※契約情報の入力方法はこちら

電力会社への売電(太陽光発電)分のデータも見られますか?

主契約を「でんき家計簿」にご登録いただいている場合には、「Web検針票(検針情報と請求の内訳)」−「購入電力量のお知らせ」より内容をご確認いただけます。
※グラフ表示やデータダウンロードには対応しておりません。

口座振替予定日はどこに記載されていますか?

電気料金を口座振替でお支払いの場合、「会員ホーム」画面の「請求の内訳」ボタンをクリックいただき、「当月詳細」画面にて、今月分振替予定日をご確認いただけます。

今月分のデータが反映されないのですが?

何らかの事由により、検針日当日にご使用量または料金が算定できなかった場合には、当月分のご使用量、料金は表示されません。
この場合、当該月分のデータは翌月以降に表示されます。

電気を使い始めてすぐに登録をしたのですが、データやグラフが表示されません。

電気を使い始めてから、毎月の検針に伺うまでの期間は、ご使用実績がないため、データやグラフを表示することができません。
データを更新いたしましたらメールでお知らせいたしますので、データ更新後からデータの確認や「でんき診断」をご利用いただけます。

複数の契約を登録しています。会員ホーム画面の契約の並び順を変更できますか?

会員ホーム画面の並び順は、登録日時順となります。登録日時が同一の場合には、事業所コード順、お客さま番号順の並び順となります。並び替えはできませんので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

使用量をみんなと比べる

※「使用量をみんなと比べる」につきましては、2016年6月30日(木)をもちまして終了させていただきました。

他の家庭との比較ができるサービスはありますか?

「使用量と料金をグラフで見る」のご使用量のグラフ内に、同じ料金プラン、契約容量のお客さまの平均ご使用量を表示しております。
なお、当社の新料金プランをご契約いただいているお客さまは、「くらしTEPCO」でご覧いただくことができます。

節電や省エネに関する情報を見られるサービスはありますか?

当社ホームページ「電気の省エネ術」に家電製品ごとの省エネに関する情報を掲載しております。ぜひご覧ください。

Web検針票

Web検針票とは何ですか?

当社インターネットサービス「でんき家計簿」にて、毎月お届けしている「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」などと同じ内容をWebページ上で確認できるサービスです。

「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」、「購入電力量のお知らせ」、「電気料金領収済みのお知らせ」の表示が可能で、平成27年2月検針分以降、最大24か月分を閲覧できるため、これまで紙を保存・管理していた方でも簡単にWebで確認・管理ができます。

検針結果の更新時にはメールでお知らせしますので、パソコンやスマートフォンなど、お手軽にお客さまでご確認いただくことができます。

Web検針票のスタートによって、紙の検針票は届かなくなってしまうのですか?

お客さまに不要とのお申し込みをいただかない限り、紙面の検針票はお届けします。

紙面の検針票の要否については、口座振替またはクレジットカードにてお支払いただいている場合、会員登録や契約情報追加の際、もしくは既に会員登録済みでログイン後に「各種お申し込み」の「検針票お届け方法の変更」から要否の選択が可能です。
なお、払込用紙にてお支払いいただいている方は、これまで通りお届けいたします。

≪注意≫
お支払い方法が「払込用紙」の場合には、「検針票お届け方法の変更」からの要否は選択が出来ませんのでご注意ください

一度、紙の検針票を不要とすると、今後、紙に戻すことはできなくなるのですか?

紙面の検針票を不要としたのちでも、「でんき家計簿」にログイン後、「各種お申し込み」の「検針票お届け方法の変更」から紙面の検針票の要否を選択できます。

でんき家計簿を退会すると紙の検針票は届きますか

紙面での検針票を不要とされている場合、「でんき家計簿」を退会後も検針票はお届けいたしません。
現在の検針票のお届け情報については、会員ホーム画面の「各種お手続き」−「検針票お届け方法の変更」から確認できますが、退会時に「検針票お届け方法の変更」の申込みをいただいても、申込みが完了できません。
紙面での検針票が必要となります場合には、当社カスタマーセンターへご連絡ください。

検針票を不要とすると、領収証も届かないのですか?(※口座振替払いのお客さま)

「でんき家計簿」から検針票を不要のお手続きをした場合には、領収証のお届けもいたしません。
なお、確定申告等により公的な領収証が必要な場合には、支払証明書を初回のお申込みに限り無料で発行いたします。翌年以降も継続して支払証明書の発行をご希望される場合には、発行手数料400円および印紙代を請求させていただきますのでご了承ください。
お申し込みは、お住まいの地域の当社カスタマーセンターへご連絡ください。

振込用紙で支払をしていますが、Web検針票を利用できますか?

振込用紙でお支払いの方も、Web検針票をご利用いただけます。なお紙面の検針票を不要とするサービスは口座振替払いおよび、クレジットカード払いのお客さまにご提供しておりますので、従来どおり、検針票と振込用紙をお届けします。

電気の使用停止をした最後の日割り分について、検針月日が使用停止した日と異なっています。

使用停止時に検針を行っておりますが、検針月日欄は、その地区の定例の検針日を記載しております。
何卒ご了承ください。

「供給地点特定番号」とは

平成28年4月より電力小売全面自由化が始まり、すべてのお客さまが自由に電気のご契約先をお選びいただけるようになります。
これにともない、電気のご契約先の変更に必要な「供給地点特定番号」が、ご使用場所ごとに新たに設定されました。
供給地点特定番号は、平成28年1月から「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や請求書に記載しております。『地点番号』と記載されている22桁の番号です。

「受電地点特定番号」とは

お客さまにて設置されている再生可能エネルギー(太陽光等)などの発電設備の場所を特定するために、場所単位に設定されている22桁の番号です。
「購入電力量のお知らせ(検針票)」でも確認ができます。

新しい料金プランに変更したところ、使用量や料金、Web検針票のデータが更新されません。

自由化後の新しい料金プランに変更された方のご使用量データは、「くらしTEPCO」でご覧いただけます。「くらしTEPCO」のID・パスワードを記載したハガキを郵送いたしますので、お手元に届きましたら、記載のID・パスワードにてログインいただき、ご確認ください。

時間別グラフ

時間別グラフは誰でも利用できますか?

時間別グラフは、スマートメーターが設置されており、かつ、自由化以前の料金プランをご契約のお客さまがご利用いただけます。

※30分ごとに計測された電力量データをグラフでご覧いただけます。
※お引越し等に関するお申し込み内容の情報に不足がある場合や、設備の状況等により、手続きが完了するまでに時間を頂戴する場合があります。その場合、退去後も時間別グラフの表示期間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当社の従来からのプランから、他の小売事業者さまへ電気契約を切り替えられた場合につきましても、時間別グラフの表示期間が前後することがございます。あらかじめご了承ください。

時間別グラフはどのページから見ることができますか?

ログイン後の「使用量と金額をグラフで見る」(赤いタイル)をクリックし、使用量グラフの右上に表示される、「時間別グラフはこちら」ボタンからご覧いただけます。
※スマートメーターが設置されていないお客さまは、上記ボタンは表示されず、ご覧いただくことができません。ご了承ください。

「時間別グラフはこちら」ボタンをクリックしても時間帯グラフが表示されません。いつから利用できますか?

会員登録完了の翌営業日もしくは翌々営業日の夕方以降にグラフをご覧いただけます。
日々のデータ更新前にアクセスした場合にはデータが表示されない場合がございます。その場合には、夕方以降に再度お試しください。
なお、既に会員登録されている会員さまがスマートメーターを設置された場合には、スマートメーター設置後の最初の検針日の翌営業日夕方以降にグラフをご覧いただけます。

時間別グラフのデータはいつ更新されますか?

当日のデータは翌日の夕方以降に更新されます。

以前に見たグラフとデータが異なっているようですが、なぜですか?

一度表示したデータは、約1週間後に再度、表示内容を更新しております。
このため、通信環境等により初回で取得できなかったデータが表示され、以前にご覧いただいたデータと異なる場合がございます。

電気を使用していたのに、グラフ上でデータが表示されません。なぜですか?

通信条件等によっては、データが取得できず、グラフが一部または全部表示されない場合がございます。何卒ご了承ください。

新しい料金プランに変更したところ、使用量や料金、Web検針票のデータが更新されません。

自由化後の新しい料金プランに変更された方のご使用量データは、「くらしTEPCO」でご覧いただけます。「くらしTEPCO」のID・パスワードを記載したハガキを郵送いたしますので、お手元に届きましたら、記載のID・パスワードにてログインいただき、ご確認ください。

PC利用環境等

サイトのセキュリティ対策はされていますか?

ファイアーウォールを設置し不正アクセスを防止するとともに、お客さまの個人情報保護のためSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)暗号化通信を採用するなどの対策を実施しております。

ログイン画面で、IDとパスワードが毎回、自動で入力されるのですが?

ブラウザのオートコンプリート機能を利用している場合には、ログインするたびID・パスワードを入力する必要がなくなりますが、お使いのパソコンを複数の方が使用するような場合には、他の方がご利用になる場合でもお客さまのID・パスワードが自動的に入力されることになります。
ご利用に際しては、お客さまご自身の責任でご判断いただき、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

オートコンプリート機能をOFFにする方法は、Internet Explorer 11の場合は以下になります。

  • 1.「ツール」−「インターネットオプション」をクリック
  • 2.「コンテンツ」タブをクリックし、オートコンプリート項目の「設定」をクリック
  • 3.オートコンプリートの設定画面が表示されるので、
    「フォーム」「フォームのユーザ名およびパスワード」のチェックをはずし、
    「オートコンプリート履歴の削除」をクリック
1台のパソコンで、「でんき家計簿」を複数人(複数ID)で利用することはできますか?

ご利用いただけます。ただし、同時に複数人(複数ID)でご利用頂くことはできません。セキュリティの都合上、1人の方(1つのID)がログインされている状態で、別の方(別のID)が新たにログインすることはできません。必ず、先に利用されていた方(ID)がログアウトしてから、次の方(別ID)がログインするようにしてください。

ログイン後のページをお気に入りやブックマークしてアクセスすると、エラーメッセージが表示され、ログイン前のページが表示されます。

「でんき家計簿」にログインした後のページを、お気に入り(ブックマーク)に登録された場合、そのような状態になります。「でんき家計簿」のご利用は、セキュリティの都合上、必ずトップページのログイン画面からログインしていただく必要がございます。お気に入り(ブックマーク)には、ログイン前のトップページをご登録くださいますようお願いいたします。

ブラウザの「戻る」ボタンを押すとエラーメッセージが表示されます。

お手続きの途中で、ブラウザの「戻る」ボタンはご利用いただけません。画面内に表示される「内容を修正する」等のボタンをご利用くださいますようお願いいたします。

ダウンロードしたデータや、印刷した画面を、証明書として使用できますか?

当サービスで表示している請求金額は、お支払い金額を証明するものではございません。
ダウンロードしたデータや、印刷した画面を、領収証として利用することはできません。

サービスを利用するパソコンの推奨環境は?

「でんき家計簿」では、以下のブラウザにて、動作確認をおこなっております。下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございますのであらかじめご了承ください。

・動作確認環境:Internet Explorer Version 11.0

※「クレジットカード支払いのお申込み」につきましては、Internet Explorer Version 10.0 / 11.0

※動作確認したブラウザをご利用の場合でも、お使いの機器や環境により正常に動作しない場合がございます。

なお、ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしていただく必要がございます。

◆Internet Explorer 11での設定方法

  • 1.Internet Explorerを起動後、ツールバーの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」を選択してください。
  • 2.「インターネットオプション」ウィンドウの「セキュリティ」タブをクリックしてください。
  • 3.「このゾーンのセキュリティのレベル」内にある「レベルのカスタマイズ」をクリックしてください。
  • 4.「セキュリティの設定」ウィンドウの「スクリプト」内にある「アクティブ スクリプト」を有効にし、「OK」ボタンをクリックしてください。

島嶼地域におけるサービス終了

2016年4月の分社化に伴い、どのサービスが終了しますか。

分社化に伴い、1月より、以下のサービスを終了させていただきます。
【終了するサービス】

  • ・Web検針票の新規申込(1/15〜)
  • ・使用量と料金をグラフで見る(3/1〜)
  • ・ピッタリな省エネ術を知る(3/1〜)

【今後もご利用いただけるサービス】

  • ・家電アシスト
  • ・省エネグッズを探す
  • ・住まいのお役立ち
島嶼地域の契約について、契約情報の追加ができません。

2016年4月の分社化に伴い、2016年3月より電気料金に関わるサービスのご利用を終了させていただくことから、契約情報を追加していただくことができません。
※島嶼地域にお住まいのお客さまへのお知らせはこちら

過去2年分の使用量グラフを閲覧できません。

2016年4月の分社化に伴い、2016年3月より電気料金に関わるサービスのご利用を終了させていただくことから、過去2年分の使用量グラフをご覧いただくことができません。
※島嶼地域にお住まいのお客さまへのお知らせはこちら

紙の検針票がいらないのですが、不要申込ができません。どうすればよいですか

2016年4月の分社化に伴い、2016年1月15日をもって、紙の検針票不要の申込受付を終了いたしました。
大変申し訳ございませんが、紙の検針票をご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
紙の検針票が不要な方は、当社カスタマーセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
東京カスタマーセンター:0120-995-006
※島嶼地域にお住まいのお客さまへのお知らせはこちら

その他

「でんき家計簿」会員になっていないのにはがき、メールが来たのですが、どうすればよいのですか?

ご家族を含めて、会員登録お申し込みの心当たりのない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「家電アシスト」を利用しようとしたら、「くらしTEPCO」のサイトが表示されます。なぜですか?

「家電アシスト」は2016年4月1日から「くらしTEPCO」に移設をいたしました。ご登録いただいていたデータを移行しておりますので、「くらしTEPCO」サイトにログインして引き続きご利用くださいますようお願いいたします。

「リフォーム会社を探す」を利用しようとしたら、「くらしTEPCO」のサイトが表示されます。なぜですか?

「リフォーム会社を探す」は2016年4月1日から「くらしTEPCO」に移設をいたしました。大変申し訳ございませんが、「くらしTEPCO」サイトに会員登録いただき、ご利用くださいますようお願いいたします。

「くらしアシスト」を利用しようとしたら、「くらしTEPCO」のサイトが表示されます。なぜですか?

「くらしアシスト」は2016年4月1日から「くらしTEPCO」に移設をいたしました。大変申し訳ございませんが、「くらしTEPCO」サイトに会員登録いただき、ご利用くださいますようお願いいたします。

「くらしTEPCO」とは何ですか?「でんき家計簿」とは違うのですか?

「くらしTEPCO」は新しい料金プランにご加入のお客さま向けに、「でんき家計簿」は自由化以前の料金プランにご加入のお客さま向けのサービスとして位置付けております。家電や住まい関するサービスは「くらしTEPCO」にて提供してまいります。将来的には「くらしTEPCO」に統合する予定ですが、現時点では統合する時期は決まっておりません。
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